Il Livello di Servizio è una scelta strategica formulata dall’azienda e riguarda la promessa che rivolge al mercato in termini di soddisfazione delle aspettative da parte del cliente. Gli argomenti in questione sono la puntualità nelle consegne e la completezza degli ordini.
Se ben utilizzato, diventa un potente fattore di differenziazione, soprattutto per i prodotti difficilmente differenziabili.
Tutto questo diventa oggetto di trattativa con il Cliente, che spesso attribuisce un Rate in base al mantenimento o meno della promessa fatta.
E’ importante definire un Livello di Servizio ottimale, in funzione delle proprie capacità e delle aspettative della Clientela
